취소·환불 및 배송정책

1. 적용 범위

이 정책은 올팩 종합인쇄몰에서 이루어진 모든 주문에 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

2. 주문 취소 및 청약철회 가능 구간

“인쇄 착수”란 이용자의 최종 확인을 거쳐 인쇄 데이터가 출력·판 공정에 투입된 시점을 말합니다. 회사는 착수 전에 취소 가능 여부를 안내드리며, 취소 요청 시점의 진행 단계는 주문 상세 화면에서 확인할 수 있습니다.

법적 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우). 회사는 주문 단계에서 이 사실을 별도로 고지하고 동의를 받습니다.

3. 환불 처리 기간 및 수단

• 취소·환불 요청은 접수일로부터 영업일 3일 이내에 검토하고 결과를 안내합니다.
• 신용카드: 회사의 승인취소 요청 후 카드사 사정에 따라 통상 3~5영업일 내에 취소 처리됩니다. 결제일과 취소일의 카드 결제 주기에 따라 다음 청구월에 반영될 수 있습니다.
• 계좌이체·가상계좌: 환불 계좌 확인 후 영업일 3일 이내에 입금합니다. (예금주가 주문자와 다른 경우 확인이 필요해 지연될 수 있습니다.)
• 적립금·쿠폰: 주문에 사용된 적립금·쿠폰은 환불 시 원래 상태로 복원하며, 해당 주문으로 적립된 적립금은 회수합니다.
• 회사의 귀책사유로 환불이 지연되는 경우 관계 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

4. 교환 및 반품 (하자·오배송)

• 인쇄 불량(오염·잘림·번짐·페이지 누락 등), 주문과 다른 사양·수량, 배송 중 파손이 확인되면 재제작 또는 전액 환불 중 이용자가 선택한 방법으로 처리하며, 이때 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
• 접수 기한: 상품을 받은 날부터 7일 이내. 수령 시 확인하기 어려운 하자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 접수하실 수 있습니다.
• 접수 시 하자 부위 사진과 주문번호를 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다. 수량 부족·불량은 전량 회수 없이 부족분만 재제작하는 방식으로도 처리할 수 있습니다.
• 다음은 하자로 보지 않습니다: 이용자가 최종 확인한 원고의 오탈자·이미지 오류, 모니터와 인쇄물의 색상 표현 차이, 용지 특성에 따른 발색 차이, 재단 시 통상 허용 오차(약 1~2mm) 범위의 편차.
• 이용자의 귀책사유(배송지 오기, 장기 부재로 인한 반송 등)로 재발송이 필요한 경우 재발송 배송비는 이용자가 부담합니다.

5. 배송 정책

6. 취소·환불 접수 방법

주문 상세 화면에서 취소를 요청하시거나, 문의 폼 또는 info@allpackmeister.com 으로 주문번호와 사유를 보내주시면 접수됩니다. 하자 신고는 사진을 함께 첨부해 주세요.

7. 분쟁 해결

이 정책에 따른 처리에 이의가 있는 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 회사는 조정 절차에 성실히 협조합니다.